よくあるご質問
商品・サービスについて
注文確認などのメールが届きません。
ご注文が完了しますと、自動配信にて必ず「ご注文の確認メール」を送信しております。
メールが届かない場合、「ご指定いただいたメールアドレスが誤っている」もしくは「ドメインの許可がなされていない」可能性が考えられます。
メールにてご連絡いただきましたら、再送させていただきます。
出荷の送り状番号を教えて欲しのですが、可能ですか？
発送手配が整いましたら、ご注文時に登録いただきましたメールアドレスへ「配送完了のお知らせ」をお送りいたします。
メール内に配送業者・お問い合わせ番号・ご注文の内容を記載させていただいておりますので、そちらよりご確認ください。
領収書を発行して欲しいのですが可能ですか？
発行可能です。ご希望の方はメールにてご連絡ください。
商品の返品または交換したいのですが、期限はありますか？
お客様都合による返品・交換は受付しておりません。
商品等に欠陥がある場合又はご注文した商品と異なる商品が配送された場合に限り、商品到着後7日以内を期限とさせていただきます。
お問い合わせをいただく場合は、商品名（品番）や購入時期、不具合状況を具体的にお伝えいただけますとご案内がスムーズになります。
送料はいくらですか？
ご注文1件につき、全国一律800円（税込）となります。
ご注文金額が8,000円以上の場合は送料無料とさせていただきます。
ただし、一部大型商品は除きます。
プレゼント包装はしてもらえますか？
現在プレゼント包装は承っておりません。
恐れ入りますが、お客様にてご用意いただきますようお願いいたします。
近くなので直接商品を受け取りに行ってもいいですか？
弊社での受け取りは可能ですが、商品により在庫場所が異なるため、商品の準備までにお時間を要する場合がございます。
ご希望の場合は、事前にお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
テニス関連の商品について
マシンはどんなボールでも使えますか？
硬式テニスボール・オレンジボール・グリーンボールとなっております。
ボールのコントロールが悪いのですが？
硬さの一定しないボール、大きさの異なるボール、傷みのひどいボール、空気圧の抜けたボールなどを混ぜて使用していませんか？
同じメーカー及び同程度の使用頻度のものを使用してください。
電源の無い場所でも使用できますか？
A-TNA-SS010ホワイトドルフィンはバッテリーを内蔵しているため、電源のない場所でもご使用可能です。
バッテリーのないものは別売のポータブル電源のご使用を推奨しております。
消耗品はありますか？
ホイール（回転部分）は消耗品です。
ホイールの使用期限は3年です。ご購入より3年経過したホイールは必ず交換してください。
ホイールの保管状況·使用頻度により寿命は変化します。
メンテナンスの方法はありますか？
本体内部にボールのフェルトが溜まっている場合は、取り除いてください。
センサー類にフェルトが付着すると、誤作動を起こす可能があります。
多少の雨でも使用可能でしょうか？
雨の日はマシーンやコードリールが濡れると、感電する恐れがありますので、使用しないでください。
また、濡れたボールを使用しますと、ボールがスリップし、コントロールが悪くなりますのでご使用しないでください。
クレーコートやオムニコートでも使用可能でしょうか？
コートの種類に関係なく、使用が可能です。
本体内部に砂が入った場合は、取り除いてください。
卓球関連の商品について
使用できるボールは何ですか？
40ｍｍボールとなります。
プラスチック・セルロイドボールに対応しています。
ラージボールを使用できるマシンはありますか？
申し訳ございません。40ｍｍに対応したマシンのみとなります。
ボールを入れましたが、投球されません。
マシンには最低15球以上ボールが必要です。15球以下になりますとボールは投球されません。
また、ラージボールや割れたボールをご使用されますと、ボールが本体内部で詰まる可能性があります。
本体パネルを取り外し、内部をご確認ください。
消耗品はありますか？
ホイール（回転部分）は消耗品です。
ホイールの使用期限は3年です。
ご購入より3年経過したホイールは必ず交換してください。
ホイールの保管状況・使用頻度により寿命は変化します。
バスケットボール関連の商品について
使用できるボールは何ですか？
６号球と７号球が使用可能です。
ミニバスで使用できますか？
申し訳ございませんが、ミニバスでは使用できません。
一般用ゴール高さ305cmに合うように設計しておりますので、ミニバスではご利用いただけません。
ボールは何球使用できますか？
ボールは５球までストック可能です。
一人でマシンを使用できますか？
リモコンにてマシンのON・OFFを切り替えられるので、一人でも使用が可能です。
また、マシンにボールが無くなれば投球されることはありません。
ボールは1分間に何球出てきますか？
約24球の投球が可能です。
消耗品はありますか？
ホイール（回転部分）は消耗品です。
ホイールの使用期限は3年です。
ご購入より3年経過したホイールは必ず交換してください。
ホイールの保管状況・使用頻度により寿命は変化します。
また、ネットは消耗品となりますので、ほつれ・破れが発生した場合は交換してください。
収納に必要なスペースはどれぐらいですか？
奥行94cm×正面幅65cm×高さ166cmとなります。
体育館が２階にありますが、使用できますか？
大型商品になりますので、配送では軒先でのお渡しとなります。
段差のある場所や2階などへは、大人4人以上で持ち上げて運んでください。
長期保証などありますか？
購入時に５年保証プランAtoa careへご加入いただきますと、5年間の動作保証及び消耗品を優待価格でご購入いただけます。
リースやレンタルなどできますか？
リースでの販売は可能です。オンラインで完結するリースプランをご提供させていただきます。（法人様・個人事業主様に限ります）
また、お試しレンタルサービス（3泊4日）も実施しております。